Procesmanagement klinkt zo serieus. Tenminste, dat vind ik. Het klinkt als iets ingewikkelds, iets voor grote organisaties met veel geld en veel backoffice. Maar dat is allerminst waar. Procesmanagement is geschikt voor iedere organisatie. Het is het in kaart brengen van hoe iets gaat zodat je in control bent en kunt verbeteren daar waar nodig. […]